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Riverbed: use a monitoração de experiência digital para fechar sua lacuna de visibilidade de TI

Os executivos de TI estão bem conscientes da importância de oferecer uma excelente experiência digital aos seus clientes. O que eles podem não estar cientes é como a lacuna de visibilidade de monitoramento de TI cria obstáculos para uma estratégia bem sucedida de gerenciamento de experiência digital.

IT-Monitoring-Visibility-Gap “O que é a lacuna de visibilidade de monitoramento de TI?”

Se você estiver em TI, você está mais familiarizado com o que você pensa. Você já se surpreendeu ao receber uma ligação de um usuário final reclamando sobre um dispositivo ou aplicativo lento? Suas ferramentas de monitoramento não mostram nenhum problema, mas seu interlocutor insiste que eles estão sofrendo de desempenho fraco. É essa a lacuna de visibilidade de monitoramento de TI. É a diferença entre o que suas ferramentas de monitoramento estão falando sobre o desempenho e a disponibilidade dos seus componentes do centro de dados e o que seus usuários estão realmente experimentando.

Excelente experiência do cliente – necessário, mas não suficiente

Claramente, sua empresa sofre se a TI é pego de surpresa quando os clientes estão com pouca experiência digital. Receita perdida. Pobre pontuação de satisfação do cliente. A rotatividade de clientes. Atenção negativa nas mídias sociais.

Saiba mais.