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CCM – Customer Communication Management

A oferta em CCM (Customer Communication Management) da Servix é constituída por um conjunto de soluções que se complementam e oferecem às organizações tecnologia de ponta para melhorar os processos de comunicação com os consumidores.

O gerenciamento das comunicações com os clientes concentra-se na utilização de documentos transacionais, tais como extratos bancários, faturas, avisos e outros documentos que oferecem informações essenciais sobre os hábitos de consumo e perfis dos clientes, além de também servirem como meios ideais para a promoção de novos produtos, mensagens ou serviços.

foto_cartaSegundo pesquisa realizada pelo instituto InfoTrends, “documentos transacionais são abertos e lidos por mais de 90% dos consumidores”. Considerando que o consumidor médio é bombardeado com publicidade, e-mails, mala direta e outras formas de solicitações todos os dias, a utilização dessa nova tecnologia para divulgar produtos e comunicar ideias oferece os elementos ideais para as organizações surpreenderem positivamente o público, aumentando a organização interna e aproveitando sinergias de forma assertiva.

O Processo da Servix para o gerenciamento de comunicações é constituído dos seguintes componentes:

  1. Extração de dados, Transformação e Carga de Dados;
  2. Análise e Inteligência de Georreferenciamento;
  3. Higienização e Enriquecimento de Dados;
  4. Software de Composição de Documentos;
  5. Arquivamento e Distribuição de Documentos Eletrônicos;
  6. Controle de Fluxo de Impressão;
  7. Consolidação de Envelopes / Processos de Pós-composição;
  8. Software de gerenciamento de impressoras;
  9. Criação e distribuição de E-mails e SMS;
  10. Portal de Auto Atendimento para pesquisas de Comunicações.

Explorar sinergias, reduzir custos e melhorar os processos de interação com o cliente utilizando somente uma resposta tecnológica. Ser capaz de escolher os melhores canais e as mensagens mais adequadas para potencializar as comunicações com os clientes (e possíveis consumidores de novos produtos) é vital para as companhias atuais.

A Servix elabora estratégias customizadas de CCM de maneira abrangente (end-to-end), com hardware de ponta, softwares de primeira linha, profissionais especializados e suporte 24 horas por dia, sete dias por semana com modelos de contratos mistos, que podem ser organizados via demanda ou por meio de outsourcing completo.